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Planifier une stratégie médias sociaux en 10 points

Frédéric Therrien

1. Commencez par votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie de terrain

  • Définissez le ROI souhaité, c’est-à-dire le rendement de l’investissement en matière d’argent, de temps, de ressources (SOYEZ RÉALISTE)

2. Dressez un bref bilan de vos données en ce qui a trait aux éléments textuels, aux photos, aux vidéos, etc.

3. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteurs)

4. Interrogez-vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme)

  • Sécurisez votre nom avant que quelqu’un ne l’utilise

5. Hum… où sont mes clients potentiels?

  • Repérez les médias sociaux sur lesquels sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information (veille)
  • Allez observer la compétition

6. Déterminez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer : Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, blogue? Ne soyez pas trop ambitieux au départ.

  • Facebook : conversation 90 % du temps. On attire l’attention vers le site (home)
  • Twitter : veille, conversation, push, B2B
  • YouTube : création de vidéos. Mise en valeur de vos produits (organisation, services, l’esprit de votre marque, concours)
  • Blogue : rédaction d’articles. On recherche crédibilité et légitimité
  • RSS : rendre l’information disponible et volatile
  • Infolettre : sppuyer vos stratégie par du mass mailing (relance)

7. Créez un discours engageant du type : « Que pensez vous de… » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ».

8. Évaluez les stratégies mises en place (ROI)

  • Ajustez le tir si nécessaire

9.  À RETENIR…

  • Avoir une mentalité de transparence, un ton constant et selon l’objectif informel / formel :

    • toujours mettre en avant l’utilisateur
    • l’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne éviter les projections lointaines
  • Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique
  • Avoir une politique éditoriale
  • Ne pas seulement créer une destination, mais tisser aussi un réseau
  • Créer une architecture de participation : un usager qui participe (qui laisse des traces) est plus susceptible de s’attacher à vous et de revenir
  •  Partager du contenu, beaucoup de contenu, et laisser les usagers les manipuler, diffuser, modifier…

10.  À ÉVITER…

  • Parler uniquement de soi
  • Ne pas avoir de politique éditoriale
  • Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)
  • Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)
  • Réagir à une attaque sur le mauvais outil
  • Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle
  • Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)

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2 Responses to Planifier une stratégie médias sociaux en 10 points

  1. Guillaume 14 août 2014 at 6 h 23 min #

    Merci beaucoup pour l’article. Je suis actuellement responsable de communication marketing dans une start-up en afrique (Cote d’ivoire). Je viens juste de sortir d’une école de commerce et cette expérience est ma première. Aussi dans le cadre de l’élabiration de notre strategie internet, je voudrais avoir un modèle exemple de stratégie de communication internet. Merci d’avance

  2. Dagnogo 25 août 2014 at 14 h 58 min #

    Cool !!! très enrichissant.
    merci

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